Обучение на должность администратора

Написать от руки и подписать Соглашение о конфиденциальности и отдать руководителю (прислать скан руководителю на 8(909)636-36-04)

Мы сейчас будем делиться с тобой очень важной информацией, мы будем раскрываться перед тобой. Нам важно понимать что если так получится, что ты не будешь работать в нашей компании, то информацию из этого обучающего курса ты не раскроешь и будешь хранить в секрете!

Расписка о неразглашении информации

г. Москва «__» __________ 2021 г.


Я, ФИО, данные паспорта (серия, где выдан, кем выдан), проживающий(ая) по адресу (регистрационный адрес), обязуюсь хранить в тайне и не разглашать третьим лицам конфиденциальную информацию, а именно всю или любую коммерческую, финансовую, аналитическую, операционную или любую другую информацию или данные в любой форме, которые относятся к Раскрывающей Стороне (ИП Тулупова Д.П, школа английского языка little owl), ее аффилированным лицам и/или ее/их планам и деятельности, независимо от того определена ли она так в процессе раскрытия. Все данные будут храниться в полном секрете в случае их получения. Вся устно переданная информация также рассматривается как Конфиденциальная информация, независимо от того определена ли она так в процессе раскрытия.

В первый день я дам вам вводную часть обучения, возможно уже что-то мы с вами обсуждали, но не спешите пролистывать. Здесь будет более полная, насыщенная и глубокая информация.

Так как сегодняшний день вы можете изучать из любой точки мира. То я предлагаю вам сделать его комфортным, уютным и спокойным.

Как подготовиться к обучению:

• Приготовьте себе удобное, тихое рабочее место
• Предупредите вашу семью, что вы учитесь и лучше вас не отвлекать
• Возьмите ваш любимый блокнот и ручку, куда вы будете записывать самое важное
• Можно зажечь свечку, налить чай для атмосферы
• И приступать к обучению

На данном обучение у вас есть 2 задачи:
1) Понять по душе ли вам наша школа? Схожи ли ценности или нет? (люди, руководитель, бизнес процессы, продукт, культура)
2) Попытаться освоить продукт (почему слово “попытаться”, потому что за два дня вы в продукте поймете верхушку айсберга, вам же нужно стать экспертном - для этого нужно гораздо больше времени).

Так как информации будет много, то вы можете делать перерывы. Но старайтесь не откладывать все на последний момент, распланируйте свое время грамотно.

Дети визуалы, именно поэтому мы готовим красочные, яркие, красивые раздаточные листы.
Детей важно влюбить в себя! И им важен не только ваш внутренний мир, но и ваша опрятность, ухоженность.

Приведу пример (выше прикреплю скрин переписки с родительницей после первого пробного урока с ее ребенком), прочитайте, и вы действительно поймете насколько сильно важна красота и ухоженность.

Что значит ухоженность:

• Чистые и уложенные волосы (можно распущенные, но чтобы они не мешались ни детям, ни вам во время урока).
• Свежий, аккуратный маникюр (лучше не броский, чтобы не отвлекать внимание детей, а то они только и будут разглядывать цвет/блестки/наклейки и тд)))
• Минимальный, аккуратный макияж (помним, что мы идем не на вечеринку, боевой раскрасками делать не стоит!)

Дресс-код:

• Цвета: лучше если это будут спокойные цвета: бежевый, белый, черный, пастельные тона (цвета не должны отвлекать ребенка)
• Форма: Одежда должна быть удобная, не тесная, элегантная, чтобы вы смогли в ней прыгать, бегать и танцевать с детьми.

! Нельзя: нельзя носить топики, просвечивающую одежду, одежду с слишком открытым декольте, короткие шорты/юбки.

Примеры внешнего вида:

Миссия Little Owl- сделать детство ребенка счастливым и продуктивным, ведь это залог всей дальнейшей жизни каждого человека.

Ценности Little Owl:

1. Искренняя любовь к детям. (мы частно обнимаем детей, у нас искренний к ним интерес, чем они увлекаются, какая их любимая игрушка, чем сегодня занимались и тд)
2. Творческий и креативный подход, нестандартные решения. (Мы креативные, полны жизненных сил и ресурса, а значит мы умеет делать праздник из обычного урока, умеет создавать красочные, яркие, интересные материалы и знаем как организовать самое запоминающиеся мероприятие)
3. Молодость, здоровье, красота, энергия. (Про ухоженность и внешний вид было выше, но помимо этого у нас много креативных идей, мы никого не копируем, мы создаем СВОЁ)
4. Кооперация и постоянное взаимодействие в рабочем процессе. (На каждом этапе работы вы должны помнить, что здесь нет я/мое, есть мы/наше! Общими усилиями мы сможем добиться гораздо большего, чем в одиночку.)
5. Скорость развития. (Мы быстро учимся, развиваемся, мы генерируем идеи и сразу же их воплощаем в жизнь)
6. Честность. (Мы честны и с собой, и с командой, и с руководством.)
7. У нас есть 2 клиента: дети и их родители. (Мы к обоим должны относиться доброжелательно, вежливо, улыбаться, быть добрыми)

Принципы:
Любая возникшая проблема- это приглашение учиться и внутренне совершенствоваться. Мы всегда должны оставаться учениками.

Неудача - всегда новая возможность, если мы отважно стремимся к высокой цели. Мы обсуждаем наши промахи открыто и учимся на них. Прятаться от проблем или игнорировать возможность учиться на ошибках неприемлемо.

Замечания по работе или уважительное противостояние этим замечаниям - это наша помощь друг другу в процессе роста.

Мы концентрируемся на сильных, а не слабых сторонах, на возможностях, а не проблемах.

Мы стараемся выполнять наши обязанности от души, а не из-за эгоистических побуждений.


Конфликтные ситуации:
Изменить других невозможно, изменить можно только себя. Мы берем на себя ответственность за свои мысли, действия, результаты. 

Мы не распространяем слухов. Мы не говорим о ком-то за его спиной. Разногласия мы улаживаем один на один, не втягивая в конфронтацию других людей. 

Мы не виним в своих проблемах других. Когда появляется желание кого-то в чем-то обвинить, нужно сначала задуматься не являюсь ли я сам частью этой проблемы.

Если возникают конфликтные ситуацию с родителями, то мы решаем их мирным путем, спокойным голосом. Сразу же сообщаем об этом руководителю!

В долгосрочной перспективе ценности, цели школы и необходимость получать прибыль не соперничают друг с другом. Если сосредоточиться на высокой цели, прибыль не замедлит себя ждать.

Ценности Little owl выше прибыли. Если встает вопрос в такой плоскости, знайте это.

Из чего складывается заработная плата:
-Количество часов
-Ваша квалификация (зп будет повышаться, когда вы научитесь быстро, качественно и без поправок выполнять ту или иную работу)
-Отток клиентов из школы
-Помощь в изготовление материалов (вырезать, ламинировать)
-Организация праздников
-Отзывы от родителей
-Если приводите к нам клиентов

-Ваш внешний вид (пункт 3)
-Соблюдение правил и регламентов

Зарплата выплачивается 1 раз в месяц, в конце месяца 30 числа.
Премии выплачиваются 1 раз в 3 месяца по итогам этих 3-х месяцев плюсом к основной зарплате.

! Ваша зарплата -это конфидециальная информация. Обсуждать с коллегами ее строго ЗАПРЕЩЕНО. Не порте себе настроение или настроение своим коллегам.

Данный регламент нужно выучить и применять на практике.
можно сделать себе чек-лист в телефоне и отмечать каждый раз!


Регламент (основной)

1. Приходим не менее, чем за 10 минут до начала рабочего дня
2. Быть на связи с руководителем
3. Отслеживанием оплаты за занятия
4. Собирать справки о болезни учеников
5. Проветриваем школу
6. Поточить цветные карандаши (Они всегда должны быть острые! Дети потом могут сказать родителям, что там были плохо поточенные карандаши и нам не удобно было делать задания. Это недопустимо, поэтому каждый день следим за этим!)
7. Улыбаемся нашим клиентам (детям и родителям), мы доброжелательны и уважительны ко всем. Также не забываем про своих коллег.
8. Пока родители ждут своих детей предлагаем им чай/кофе
9. Открываем домофон
10. Продаем новым клиентам ( не навязчиво)
11. Ведем клиентскую базу и общаться с ней
12. Следим за количеством (стаканчиков, бумаги, маркеров и тд), если нужно доказываем (оплачивает школа) и забираем в школу посылки
13. В чаты родителям после 21:00 писать ЗАПРЕЩЕНО!
14. Убираем за собой
15. Перед уходом закрываем окна и входную дверь, зашториваем шторы , выключаем проектор/телевизор/принтеры/ноутбук.
16. Отмечаем нас в своем Инстаграмм. В шапке профиля должна быть ссылка на нашу страничку в инстаграмме + часто снимаем красивые истории из школы (успехи учеников, красивый момент, игры, книги и тд) и отмечаем нас.

В большинстве традиционных школах в обязанности руководителя входит создавать сотрудникам постоянный стресс, чтобы они не отлынивали от работы.

Но мы работаем по-другому. Когда люди осмысленно занимаются делом, когда у них есть право принимать решения и ресурсы для внедрения идей, им не нужны ни зажигательные речи, ни труднодостижимые цели.

К несчастью, люди во многих школах работают прямо в противоположных условиях. Они не видят особого смысла в своей работе, зато чувствуют, что руководители и правила не дают им показать, на что они способны.

Всех, кого мы собеседовали, мы повторяем фразу: “Хорошему сотруднику не нужен начальник, чтобы их мотивировать”.

• Уводить детей из нашей школы (забирать наших учеников себе, заниматься с ними дополнительно без нашего ведома) 
• Хамить, спорить с родителями, с коллегами , с руководством 
• Кричать на детей, бить, дергать их
• Принимать самим оплату от родителей (только по согласованию с руководителем) 
• Переводить детей из группы в группу (только по согласованию с руководителем) 
• Ставить самим на замену детей (только по согласованию с руководителем) 
• Сплетничать, создавать интриги и тд 
• Отдавать /продавать наши материалы от своего имени 
• Использовать наши материалы, за пределами нашей школы (все что было создано в процессе работы у нас, остается нашей собственностью. И запрещено в использование! 
• Сидеть на уроке в телефоне
• Сидеть весь урок на стуле и вести урок от туда (В нашей школе все педагоги активны, они бегают, играют вместе с детьми)
• Писать в чаты родителям после 21:00

Также мы хотим донести до вас очень важный мысль:
В случае увольнения. Важно понимать что мы единый коллектив! Мы все взаимосвязаны между собой. Обычно когда люди это не понимают, они могут себе позволить при собственном желании уволиться сделать следующим образом: найти другое место работы, прийти к руководителю и сказать “я увольняюсь. не хочу завтра приходить на работу”.

Поймите, что мы с вами коллективом в подводной лодке! Если вы сейчас откроете люк и выйдете с борта мы не умрем, но пару отсеков или пол корабля затопит, вы подставите своих коллег по кухне, подставите всех и пострадают клиенты! Мы не шутим, мы сами видели это в практике и не верили своим глазам. Если вы хотите уволиться, максимально заблаговременно сообщите об этом своему руководителю, чтобы вам начали искать замену. Поиск достойного кандидата- это долгий и непростой процесс как кажется на первый взгляд. Вас после этого никто упрекать не будет. Вам наоборот скажут “спасибо, что сказали заранее”. Мы это искренне ценим!

Уже много было информации и сейчас будет часть, где можно посмеяться. И мы раньше не думали, что об этом взрослым людям нужно говорить, но практика показала обратное.

Итак, очевидные вещи, о которых нужно помнить! Как бы это смешно и нелепо не было.

• Перед уходом мы закрываем окна и зашториваем шторы.
• Мы выключаем после себя проектор/телевизор/принтеры.
• Мы не забываем закрывать входную дверь, если никого больше нет в школе!
• Мы не тырим канцелярские принадлежности/бахилы/стаканчики/туалетную бумагу. (Да-да были и такие случаи...)

Вы молодец, потому что вы изучили сегодня очень много важной информации и практически закончили 1 день стажировки. Наверное, у вас мозг кипит от переизбытка информации! Если да, то это нормально!

Сейчас вам нужно позвонить руководителю и за 10 минут рассказать, что вы узнали за сегодня. (8-909-686-66-92 Дарья)

Посмотрите план обучения на завтра!

Итак, сейчас я вам расскажу про программу в нашей школе. У какого возраста какие учебник, какие дом матириалый.

3 ГОДА. Mouse and me 1 (plus)
Для детей берем:
1. учебник 2.рабочую тетрадь
Для учителей берем:
1.teacher's pack в ней на все 3
части (в ней 3 большие книги для детей, игрушка мышки, карточки с лексикой)
2. книгу для учителя
3. диски


4 ГОДА. Mouse and me 2 (plus)

Для детей берем:
1. учебник
2.рабочую тетрадь
Для учителей берем:
1. книгу для учителя
2. диски

5 ЛЕТ. Mouse and me 3 (plus)

Для детей берем:
1. учебник
2.рабочую тетрадь
Для учителей берем:
1. книгу для учителя
2. диски

6-7 ЛЕТ (школьники). Kids box 1 + The ABC book (Level 1)

Для детей берем:
1. учебник
2.рабочую тетрадь
Для учителей берем:
1. книгу для учителя
2. диски
3. карточки с лексикой

7-8 ЛЕТ. Kids box 2 + The ABC book (Level 2)

Для детей берем:
1. учебник
2.рабочую тетрадь
Для учителей берем:
1. книгу для учителя
2. диски
3. карточки с лексикой

9-10 ЛЕТ. Kids box 3 + The ABC book (Level 3)

Для детей берем:
1. учебник
2.рабочую тетрадь
Для учителей берем:
1. книгу для учителя
2. диски
3. карточки с лексикой

11-12 ЛЕТ. Power up или Go getter (зависит от уровня подготовки ребенка)

Для детей берем:
1. учебник
2.рабочую тетрадь
Для учителей берем:
1. книгу для учителя
2. диски
3. карточки с лексикой

CLIL — «Content and Language Integrated Learning» и переводится как «предметно-языковое интегрированное обучение».

На сегодняшний день CLIL считается самым эффективным способом обучения детей иностранному языку. Уже несколько десятилетий метод применяется в государственных школах Канады, Швеции, Финляндии, Германии. Результатом его использования стал скачок в уровне знаний английского языка среди выпускников школ. Дети, учившиеся в классах CLIL, свободно говорили на английском языке, использовали его уверено и с удовольствием, без проблем сдавали международные экзамены на высокие баллы, в то время как ученики обычных классов тех же школ редко достигали уровень выше среднего. 

С 2010* года во всех странах Европейского Союза CLIL признан основным рекомендуемым методом обучения английскому языку в школах. 

В чем суть методики? 
Дети посещают не только уроки английского языка, но также изучают некоторые школьные предметы (например, математику, естественные науки, искусство) на английском языке. 

Почему этот метод эффективен? 
Проблема обычных курсов иностранных языков – отсутствие связи с реальностью. Дети изучают слова, грамматику, выполняют упражнения, но не видят практического смысла в языке. В их сознании английский нужен для упражнений и тестов, а не для реального общения. Как следствие, снижается мотивация, формируется языковой барьер и страх ошибок. Недостаток практики приводит к пассивному знанию языка («все понимаю, а сказать ничего не могу»). CLILрешает эту проблему. 

В чем польза? 
- отсутствие языкового барьера 
- словарный запас в 5-6 раз больше, чем у выпускников обычных классов 
- готовность к международным экзаменам и обучению за рубежом 
- высокая мотивация и позитивное отношение к английскому 
- дополнительные знания по школьным предметам 
- более развитое критическое и аналитическое мышление 

В наших с вами учебника Kid’s Box как раз используется этот метод.

Kid’s Box

Издательство: Cambridge

Уровни: (Starter) A1 – A2

Основное направление курса – подготовка к экзаменам YLE. Темы на первых порах стандартные для детских учебников. Начинается все банально с цветов, игрушек, тела, а заканчивается технологиями, мифическими животными и подводным миром. Секции CLIL учат важности переработки мусора, оптическим иллюзиям, строению тела и созданию мультфильмов.

У нас есть 3 кружка. Это не основные уроки, а дополнительно.
То есть ребенок может ходить 2 раза/неделю на уроки(основной курс) и 3-ий раз выбрать кружок и посещать его. 

1) Reading club.
1.Изучаем лексику/сложные конструкции из этой книги (в форме игры)
2.Педагог разыгрывает сценку по этой книге (видео по ссылке  https://disk.yandex.ru/d/5VzsXgC_RY20Rw  )
3.Выполняем задания по книге (заранее разрабатываем их)
4.Дети пробуют сами проиграть/проговорить какой-то фрагмент (мы выбираем его сами, еще раз показываем, разбираем и только после этого пробуют дети)

2) Cinema club.
1.Изучаем лексику/сложные конструкции из краткометражного мультфильма
2.Просмотр мультфильма (15-20 минут)
3.Выполняем задания по мультфильму (заранее разрабатываем их)
4.Раздаем детям маски на голову (кто какой герой и они также становятся актерами). Дети пробуют сами проиграть/проговорить какой-то фрагмент (мы выбираем его сами, еще раз показываем, разбираем и только после этого пробуют дети)

3) Play game.
0.Подбираем до урока игры под возраст, скорее всего это 1/2 игры (1 настольная, 2 подвижная)
1.Изучаем лексику/сложные конструкции, чтобы играть в эти игры
2.Играем в игры (убираем языковой барьер у детей)

Регламент

1. Добрый день, вас приветствует языковая школа little Owl. Чем мы можем вам помочь?
2. Основные вопросы которые нужно узнать:

• Какой возраст ребенка?
• Занимались ли раньше английским? Где и сколько?
• Какая цель изучения языка?
• В какую смену ребенок учится в школе? И в какой половине дня было бы предпочтительнее заняться?

3.Основные моменты, которые нужно рассказать про нашу школу:

• В нашей школе мы обучаем по бесперебойной методике в игровой форме. То есть изучения языка происходит также, как и в родном языке. Мы играем/рисуем/мастерим поделки/изучаем страны и тд на языке, благодаря этому происходит полное погружение в языковую среду.
• Также наша школа говорит детей к Кембриджский экзаменам, что дает во-первых отслеживать результаты обучения, во-вторых уровень владения языка и в-третьих это в будущем возможность для поступления за границу и прибавление баллов в вузы.

4.Подскажите пожалуйста вам удобно прийти на знакомство-тестирование с нашим руководителем завтра в 13:00 (в начале недели обсуждаем с руководителем возможные его окошки)
! Назначаем тестирование не позднее, чем в первые 2 дня после звонка
5.Вечером предыдущего дня напоминаем новому клиенты о визите в нашу школу и уточняет придут ли они. О всех изменениях сразу сообщаем руководителю.

Сразу скажу, я такое не очень люблю, так как это получает немного навязчиво, но многие такое практикуют и очень даже успешно!

Регламент

1. Добрый день, вас приветствует языковая школа little Owl. Мы бы хотели пригласить вашего ребенка на день открытых дверей, оно пройдёт 2 сентября в 13:00 по адресу Бачуринская 7, к 1
2. Данное мероприятие абсолютно бесплатное. Ваш ребенок сможет соприкоснуться с нашей методикой, весело провести время и узнать много нового про мир английского.
3. Подскажите пожалуйста вам интересно данное предложение?
4. Если нет, узнаете почему и делаете пометку в клиентской базе
5. Если да, то задаете следующие вопросы

• Какой возраст ребенка?
• Занимались ли раньше английским? Где и сколько?

3*. Если спросят ! Основные моменты, которые нужно рассказать про нашу школу:

• В нашей школе мы обучаем по бесперебойной методике в игровой форме. То есть изучения языка происходит также, как и в родном языке. Мы играем/рисуем/мастерим поделки/изучаем страны и тд на языке, благодаря этому происходит полное погружение в языковую среду.
• Также наша школа говорит детей к Кембриджский экзаменам, что дает во-первых отслеживать результаты обучения, во-вторых уровень владения языка и в-третьих это в будущем возможность для поступления за границу и прибавление баллов в вузы.

4.Благодарим, мы вас записали на наш праздник! Ждем с нетерпением 2 сентября в 13:00 по адресу Бачуринская 7, к 1
5.Вечером предыдущего дня напоминаем новому клиенты о визите в нашу школу и уточняет придут ли они. О всех изменениях сразу сообщаем руководителю.

Вам важно запомнить, что вы всегда, как лучезарное солнышко должны поднимать настроение и жизненные силы в уставших родителях, пока они ждут и приводят своих детей к нам в школу.

От вас требуется максимальная забота, улыбчивость и устройство комфорта для каждого!

• Искренне интересоваться как дела?
• Какие успехи ребенка?
• Что нравится и не нравится в нашем школе?
• Что хотели бы добавить?
• Предлагать чай/кофе для родителей, которые сидят и ждут своего ребенка
• Везти не навязчивую, легкую беседу, если клиент этого хочет

ВАЖНО! Наш клиент это не только родитель, но и ученик! Поэтому с ним мы тоже ведем коммуникацию:

• Интересуемся как его успехи
• Как он себя чувствует в нашей школе?
• Есть ли у него друзья в нашей школе?
• Нравится ли ему преподаватель?
• Получается ли у него с английским?

Вы как друг-шпион, в хорошем смысле, разговариваете с ребенком. В конце можно обнять или дать пять ребенку это сблизит и закрепит вашу связь через контакт тела.

Рассказывать о предстоящих праздниках/ мероприятиях/ изменения - доносить новости
Если ребенок пропустил занятия интересоваться причиной,

Сейчас вам нужно позвонить руководителю и за 10 минут рассказать, что вы узнали за сегодня. (8-909-686-66-92 Дарья)